Guida Prima Assistenza Fai da te

.  Riavvia il router

Il primo passo per risolvere molti problemi di connessione è riavviare il router:

• Scollega il router dalla corrente elettrica.

• Attendi 10 secondi.

• Ricollega il router alla corrente.

Dopo il riavvio, attendi circa 2 minuti per permettere al router di riavviarsi completamente.

2. Controlla le spie del router

Le spie luminose del router forniscono informazioni sullo stato della connessione:

• Power: deve essere accesa fissa. Indica che il router è alimentato correttamente.

• Internet: deve essere accesa fissa o lampeggiante. Se è spenta o rossa, indica un problema di connessione.

• Wi-Fi: deve essere accesa. Se è spenta, il Wi-Fi è disattivato.

• LAN: se hai dispositivi collegati via cavo, le spie corrispondenti devono essere accese.

Nota: le etichette e i colori delle spie possono variare a seconda del modello di router. Consulta il manuale del tuo dispositivo per dettagli specifici.

3.  Per connessioni in fibra ottica (FTTH): verifica l’ONT

Se hai una connessione FTTH, oltre al router, avrai un dispositivo chiamato ONT (Optical Network Terminal). Controlla le sue spie:

• Power: deve essere accesa fissa.

• PON: deve essere accesa fissa. Se è spenta o rossa, indica un problema di connessione alla rete ottica.

• LOS: deve essere spenta. Se è accesa o lampeggiante, indica una perdita di segnale ottico.

Se le spie dell’ONT indicano un problema, è consigliabile contattare l’assistenza tecnica, poiché potrebbe trattarsi di un guasto sulla linea che non può essere risolto autonomamente.

4.  Esegui uno speed test

Se la connessione è attiva ma sembra lenta:

• Collega un dispositivo al router tramite cavo Ethernet per escludere problemi legati al Wi-Fi.

• Disconnetti altri dispositivi dalla rete per evitare congestioni.

• Esegui uno speed test utilizzando un servizio affidabile come Speedtest.net o Fast.com.

Confronta i risultati con la velocità prevista dal tuo piano tariffario. Se i valori sono significativamente inferiori, potrebbe esserci un problema sulla linea.

5.  Contatta l’assistenza tecnica

Se dopo aver seguito questi passaggi la connessione non funziona correttamente, contatta il servizio di assistenza tecnica del tuo provider. Fornisci le seguenti informazioni:

• Stato delle spie luminose.

• Risultati dello speed test.

• Eventuali messaggi di errore visualizzati.

Queste informazioni aiuteranno il supporto tecnico a diagnosticare e risolvere il problema più rapidamente.

Siamo quì per aiutarti e verificare la tua copertura